Datenschutzerklärung

Die Renault-Gruppe ist ein internationaler Konzern,

• dem die Marken Renault, Dacia, Alpine, Renault Samsung Motors und Lada angehören,
• der sich aus verschiedenen Rechtspersonen in Frankreich und im Ausland zusammensetzt, die insbesondere für die Fertigung, den Vertrieb von Fahrzeugen und Teilen und den Verkauf damit verbundener Serviceleistungen wie Vernetzte Services, Wartung, Garantie und Finanzierung zuständig sind,
• und dessen Muttergesellschaft die Renault SAS ist, die ihren Geschäftssitz in Frankreich, 122-122 bis avenue du Général Leclerc – 92100 Boulogne Billancourt, hat.

Die Renault-Gruppe bedient sich für den Verkauf der Fahrzeuge ihrer Marken sowie der damit verbundenen Produkte und Serviceleistungen außerdem eines Netzwerks autorisierter Händler.

Die Konzerngesellschaften der Renault-Gruppe und/oder ihre Händlernetzwerke können personenbezogene Daten über Sie erheben und verarbeiten. Die Verantwortung für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten richtet sich danach, mit welcher Konzerngesellschaft oder welchem Händlernetz Sie Ihre personenbezogenen Daten teilen und welche Rolle sie bei den verschiedenen angebotenen Serviceleistungen und Produkte spielen.

Verantwortlich für die Datenverarbeitung ist grundsätzlich:

RENAULT ÖSTERREICH GmbH
Laaer Berg-Straße 64
A-1101 Wien,
Telefon: +43 (1) 680 10
Telefax: +43 (1) 680 10 310
E-mail: office@renault.at

Ein Datenschutzbeauftragter ist im Unternehmen nicht bestellt.

Gemeinsame Verantwortlichkeit

In manchen Fällen können jedoch Renault Österreich GmbH und die Mitglieder ihres Netzes (die Autohäuser) Ihre personenbezogenen Daten auch als gemeinsame Datenverantwortliche verarbeiten. Eine Auflistung und die Kontaktdaten der Autohäuser ist auf der Website https://alpinecars.fr zu finden.

In bestimmten Fällen können Renault SAS und Renault Österreich GmbH Ihre personenbezogenen Daten auch als gemeinsame Datenverantwortliche verarbeiten. Die Kontaktdaten für den Datenschutzbeauftragten von Renault SAS lauten: Renault SAS, Direction juridique – Délégué à la protection des données, 122-122 bis avenue du Général Leclerc – 92100 Boulogne Billancourt.

Die von uns angebotenen Produkte und Serviceleistungen richten sich in erster Linie an Erwachse. Es wird darauf hingewiesen, dass alle online Tools auf den Webseiten und Apps von Renault Österreich und den Autohäusern, welche personenbezogene Daten verarbeiten, ausschließlich von Personen, die das 14. Lebensjahr vollendet haben, genutzt werden dürfen. Eine Nutzung der online Tools und eine daraus resultierende Verarbeitung der Daten von Nutzern unter dieser Altersgrenze ist ohne Einwilligung der Eltern / Erziehungsberechtigten untersagt. Sollte es dennoch zu solchen Datenverarbeitungen kommen, werden Renault Österreich und die Autohäuser, sobald diese davon Kenntnis erlangt haben, die Verarbeitung dieser Daten einstellen.

„Personenbezogene Daten“ bezeichnen alle Informationen, die verwendet werden können, um Sie entweder direkt (beispielsweise durch Ihren Namen) oder indirekt (z.B. durch eine individuelle Kundennummer) zu identifizieren.

Wir erheben Ihre personenbezogenen Daten insbesondere, wenn

• Sie eine unserer Webseite besuchen, die Cookies oder andere Tracer verwenden können,
• Sie uns über ein Online-Formular, per E-Mail, Telefon, Live Chat kontaktieren, einen Händler aufsuchen oder sich auf andere Weise an uns wenden,
• Sie an einem Spiel oder einer Veranstaltung teilnehmen oder einen unserer Newsletter abonnieren,
• Sie ein Fahrzeug oder eine Serviceleistung kaufen (Wartung, Reparatur, Gewährleistung, Vernetzte Services),
• Sie ein vernetztes Fahrzeug nutzen,
• Sie auf eine unserer Studien oder Zufriedenheitsumfragen antworten,
• Sie ein Benutzerkonto erstellen, um von Ihrem Computer oder Smartphone aus auf unsere Dienste zuzugreifen
• Sie in den sozialen Medien mit uns interagieren, unter anderem über die Facebook-, Instagram- und Twitter-Schaltflächen „Gefällt mir“, „Teilen“ oder „Twittern“ auf den Renault-Seiten. Dies kann die Erhebung und den Austausch von personenbezogenen Daten zwischen den sozialen Netzwerken und uns zur Folge haben.

Wir können, mit Ihrer Einwilligung, zusätzliche Informationen insbesondere über Sie insbesondere von anderen Unternehmen unserer Gruppe einholen.

Wir verpflichten uns generell, nur die personenbezogenen Daten zu erheben, die für den jeweiligen Zweck, für den wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, erforderlich sind.

Die personenbezogenen Daten, die wir sammeln, basieren auf unserer Interaktion mit Ihnen und können Angaben enthalten über:

• Ihre Identität und Kontaktdaten (Familienname, Vorname, Postanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer etc.),
• Daten im Zusammenhang mit Ihrer persönlichen und/oder beruflichen Situation (familiäre Situation, sozioprofessionelle Kategorie etc.),
  Ihre Zahlungs- und Transaktionsdaten (Zahlungsart, gewährter Rabatt etc.),
• Daten, die sich auf unsere Geschäftsbeziehung beziehen, insbesondere auf unsere Interaktionen und Verträge (Bestellhistorie, Kundendienst,Servicevereinbarungen, Spiele, Interaktion mit unserem Callcenter etc.),
• Ihre Fahrzeugidentifikationsdaten (Marke, Modell, Zulassung, Fahrgestellnummer etc.),
  Ihre Geolokalisierungsdaten (Ihre Einwilligung dazu wird eingeholt, wenn es die Vorschriften verlangen),
• Daten im Zusammenhang mit der Nutzung des Fahrzeugs (Kilometerstand, Fahrten, Nutzung von Multimedia etc.) und gegebenenfalls seiner Batterie (Ladezustand etc.),
• Wenn Sie ein vernetztes Fahrzeug, also ein Fahrzeug mit Internetzugang und WLAN, haben, Daten, die die Steuerung des Fahrzeugs und gegebenenfalls seiner Batterie (Ver-/Entriegelung, Vorklimatisierung, Programmierung der Batterieladung etc.) ermöglichen, sich auf den Fahrmodus (Nutzung der Bedienelemente, Beschleunigung, Bremsen etc.) oder die Bereitstellung von Vernetzten Services oder Bordanwendungen beziehen,
• Daten, die zur Durchführung von Treue-Aktionen, Direktmarketing, Marktforschung oder Umfragen benötigt werden (z.B. Ihre Fahrzeugpräferenzen),
• Daten in Verbindung mit Ihren digitalen Profilen (Online-Konten),
• Daten über die Nutzung unserer Websites und mobilen Apps sowie über unsere Kommunikationen (Anzahl der Besuche, besuchte Seiten, geöffnete Nachrichten etc.).

Auf Angaben, die erforderlich sind, um Ihre Anfrage zu beantworten oder um Anforderungen eines Vertrags zu erfüllen oder einer gesetzlichen Verpflichtung nachzukommen, weisen wir in den Erhebungsformularen hin (insbesondere durch Sternchen). Wenn Sie verpflichtende Angaben nicht machen möchten, können wir Ihre Anfrage möglicherweise nicht bearbeiten oder die entsprechenden Serviceleistungen nicht erbringen. Die übrigen Informationen dienen dazu, Sie besser kennenzulernen, insbesondere, um Ihnen personalisierte Werbung zu schicken. Daher sind diese Angaben freiwillig.

Wenn wir Ihnen Marketinginformationen zusenden, ist es unser Ziel, Ihnen Werbeanzeigen und Angebote zuzusenden, die für Sie am relevantesten sind, Ihren Bedürfnissen entsprechen oder wirklich von Interesse für Sie sind. Dank Ihrer personenbezogenen Daten (die Sie uns direkt zur Verfügung stellen und die wir von unseren Partnern erhalten oder die wir automatisch erfassen (wenn Sie unsere Websites besuchen oder unsere mobilen Anwendungen nutzen), erstellen wir ein Profil von Ihnen, welches es uns ermöglicht, Ihre persönlichen Präferenzen und/oder Interessen für unsere Produkte und Dienstleistungen so gut wie möglich zu bewerten und vorherzusagen. Besseres Wissen über Sie hilft uns, Ihre Zufriedenheit zu verbessern.

Wir bitten Sie, uns regelmäßig schriftlich über Änderungen Ihrer personenbezogenen Daten zu informieren.

Fahrzeug-Probefahrt

Beschreibung

Probefahrtanfragen werden über Websites von Renault Österreich, Call Center oder Events erfasst, die dabei angegebenen Daten werden von Renault Österreich verarbeitet und zur Durchführung der Probefahrt an ein Autohaus übermittelt.

Entweder an das vom Anfragesteller gewünschte Autohaus oder (wenn kein Wunschautohaus angegeben wurde) an ein Autohaus mit dem der Anfragesteller in einer Kunden- oder Interessentenbeziehung steht oder (wenn bisher mit keinem Autohaus in Kontakt) durch Zuordnung über die PLZ.

Rechtsgrundlage

Erfüllung eines Vertrages bzw. Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen (Art. 6 Abs. 1b DSGVO)

Systematik Behaltedauer

Daten werden behalten, um nachzuverfolgen, ob im Anschluss an die Fahrzeug-Probefahrt ein Vertrag zu Stande gekommen ist.

Fahrzeugverkauf

Beschreibung

Der Kunde kauft im Autohaus einen Neuwagen. Das Autohaus gibt die Fahrzeugbestellung in ein von Renault Österreich zur Verfügung gestelltes Tool (Distrinet) ein. Zur Abwicklung der Fahrzeugbestellung werden diese Daten an Renault Österreich und Renault SAS übermittelt.

Rechtsgrundlage

Erfüllung eines Vertrages bzw. Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen (Art. 6 Abs. 1b DSGVO)

Systematik Behaltedauer

Daten werden behalten, um die Betreuung des Kunden sicherzustellen.

Darüber hinaus werden aufgrund eines berechtigten Interesses Renault-/Alpine-interne Auswertungen gemacht.

Garantieverlängerung und Wartungsverträge

Beschreibung

Garantieverlängerungen und Wartungsverträge werden beim Autohaus zwischen dem Kunden und der RCI Banque abgeschlossen, welche als Auftragsverarbeiter für die Renault Österreich agiert. Die Daten werden von der RCI Banque im System SIGMA erfasst und an Renault SAS übermittelt. Die an Renault SAS übermittelten Daten werden zur Vertragserfüllung (Fakturierung) verarbeitet.

Die Daten werden in das Renault-interne Werkstattinformationssystem (ICM) überspielt. Die dort hinterlegten Daten können von den Autohäusern sowie Renault Österreich eingesehen werden. Sie dienen dazu, die Garantieverlängerung europaweit bzw. die Wartungsverträge bei jedem österreichischen Autohaus in Anspruch zu nehmen.

Die Information für welche Fahrzeuge bereits eine Garantieverlängerung bzw. ein Wartungsvertrag abgeschlossen wurde wird von der RCI Banque an Renault Österreich übermittelt. Renault Österreich nutzt diese Information, um Kunden, die bereits einen solchen Vertrag abgeschlossen haben, kein diesbezügliches Angebot zuzusenden.

Rechtsgrundlage

Erfüllung eines Vertrages bzw. Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen (Art. 6 Abs. 1b DSGVO)

Systematik Behaltedauer

Daten werden behalten, um Ansprüche bzw. Zahlungen abwickeln zu können.

Serviceanfragen

Beschreibung

Serviceanfragen werden über die Websites von Renault Österreich erfasst, die dabei angegebenen Daten werden von Renault Österreich verarbeitet und zur Beantwortung der Anfrage an das vom Anfragesteller genannte Autohaus übermittelt.

Rechtsgrundlage

Erfüllung eines Vertrages bzw. Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen (Art. 6 Abs. 1b DSGVO)

Systematik Behaltedauer

Daten werden behalten, um nachzuverfolgen, ob im Anschluss an die Serviceanfrage ein Vertrag zu Stande gekommen ist.

Service-Terminvereinbarung

Beschreibung
Service Buchungen werden über die Websites von Renault Österreich erfasst, die dabei angegebenen Daten werden von Renault Österreich verarbeitet und zur Beantwortung der Anfrage an das vom Anfragesteller genannte Autohaus übermittelt.

Rechtsgrundlage
Erfüllung eines Vertrages bzw. Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen (Art. 6 Abs. 1b DSGVO)

Systematik Behaltedauer

Daten werden behalten, um nachzuverfolgen, ob im Anschluss an die Service-Terminvereinbarung ein Vertrag zu Stande gekommen ist.

Fahrzeugreparatur

Beschreibung

Der Werkstattauftrag wird im Händlersystem (DMS) erstellt. Wenn dieser Auftrag im Händlersystem fakturiert wird, werden alle Daten dieser Rechnung zusätzlich an Renault SAS elektronisch mittels renault.net übertragen (EDR Datei). Die Daten sind notwendig, um eine lückenlose Dokumentation und Nachverfolgung bezüglich aller Eingriffe am Fahrzeug sicherzustellen. Diese Werkstattdaten werden auch Renault Österreich zur Verfügung gestellt, um die Kundenzufriedenheitsumfrage durchzuführen. Im Zuge von technischen Anfragen des Autohauses zur Fahrzeugreparatur an Renault Österreich wird die Fahrgestellnummer übermittelt. Diese ist notwendig, um die korrekten Daten des Fahrzeuges zu ermitteln.

Rechtsgrundlage

Erfüllung eines Vertrages bzw. Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen (Art. 6 Abs. 1b DSGVO)

Systematik Behaltedauer

Daten werden behalten, um anhand der Historie zu bisherigen Reparaturen Kundenanliegen rascher bearbeiten zu können.

Verkauf von Ersatzteilen

Beschreibung

Im Zuge des Werkstattauftrags werden die für die Reparatur notwendigen Ersatzteile dokumentiert und wenn dieser Auftrag im Händlersystem fakturiert wird, werden alle Daten dieser Rechnung zusätzlich an Renault SAS elektronisch mittels renault.net übertragen (EDR Datei). Die Daten sind notwendig um eine lückenlose Dokumentation und Nachverfolgung bezüglich aller Eingriffen am Fahrzeug sicher zu stellen. Diese Werkstattdaten werden auch Renault Österreich zur Verfügung gestellt, um die Kundenzufriedenheitsumfrage durchzuführen.

Rechtsgrundlage

Erfüllung eines Vertrages bzw. Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen (Art. 6 Abs. 1b DSGVO)

Systematik Behaltedauer

Daten werden behalten, um anhand der Historie zu bisherigen Reparaturen Kundenanliegen rascher bearbeiten zu können.

Pannenhilfe

Beschreibung

Der Kunde kontaktiert den Pannenhilfe-Auftragsverarbeiter von Renault Österreich, welcher im Falle einer aufrechten Mobilitätsgarantie das verfügbare Autohaus kontaktiert. Es werden die Telefonnummer des Kunden und die Fahrgestellnummer des gegenständlichen Fahrzeuges an das Autohaus bekannt gegeben.

Rechtsgrundlage

Erfüllung eines Vertrages bzw. Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen (Art. 6 Abs. 1b DSGVO)

Systematik Behaltedauer

Daten werden behalten, um Ansprüche bzw. Zahlungen abwickeln zu können.

Allgemeine Fragen an Renault / Alpine

Beschreibung

Informationsanfragen werden über Websites von Renault Österreich, Call Center oder Events erfasst. Die Anfragen werden entweder direkt von Renault Österreich beantwortet oder - nach Rückfrage beim Anfragenden - zur Beantwortung an ein Autohaus übermittelt.

Rechtsgrundlage

Erfüllung eines Vertrages bzw. Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen (Art. 6 Abs. 1b DSGVO)

Systematik Behaltedauer

Daten werden behalten, um nachzuverfolgen, ob im Anschluss an die allgemeine Frage an Renault / Alpine ein Vertrag zu Stande gekommen ist.

Reklamationen

Beschreibung

Der Kunde hat die Möglichkeit, über Websites von Renault Österreich oder Call Center Reklamationen an Renault Österreich oder direkt an den Händler zu richten. Um diese Reklamation zur Zufriedenheit des Kunden zu erledigen, werden die entsprechenden Informationen zwischen dem Autohaus und Renault Österreich ausgetauscht.

Rechtsgrundlage

Erfüllung eines Vertrages bzw. Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen (Art. 6 Abs. 1b DSGVO)

Systematik Behaltedauer

Daten werden behalten, um anhand der Historie zu bisherigen Reklamationen Kundenanliegen rascher bearbeiten zu können.

Kundenzufriedenheitsbefragungen VoC Voice of Customer

Beschreibung

Neuwagen und Werkstattkunden werden zu Ihrer Zufriedenheit mit dem Fahrzeugkauf bzw. dem Werkstattbesuch befragt. Hierzu werden die personenbezogenen Daten von Renault Österreich an einen Auftragsverarbeiter übermittelt. Die Kunden werden per E-Mail zur Teilnahme an der Befragung aufgefordert und können per online Fragebogen daran teilnehmen. Die Kunden können anonym oder personalisiert antworten.

Die Ergebnisse werden per online Portal Renault Österreich und den entsprechenden Autohäusern zur Verfügung gestellt. Bei Kunden, die personalisiert geantwortet haben, sind in den Ergebnissen auch personenbezogene Daten ersichtlich. Die Befragung dient der Erhebung der Kundenzufriedenheit. Es besteht ein berechtigtes Interesse der Renault Österreich GmbH, die Qualität der Kundenbetreuung zu verbessern, die Streuung im Händlernetz zu verringern und allgemeine Aktionspläne für nationale Themen zu erstellen. Es besteht ein berechtigtes Interesse der Autohäuser, die Qualität der Kundenbetreuung zu verbessern und gezielte Maßnahmen zu setzen.

Darüber hinaus können Kunden beim Beantworten des Fragebogens, den Wunsch nach Kontaktaufnahme durch Renault Österreich oder ihr Autohaus äußern. Zu diesem Zwecke werden ebenfalls personenbezogene Daten an Renault Österreich bzw. das entsprechende Autohaus übermittelt.

Es wird darauf hingewiesen, dass das Autohaus, mit dem der Kunde in aufrechter Kundenbeziehung steht, und Renault Österreich dazu berechtigt sind, Kunden mittels Postzusendungen, E-Mails, SMS/MMS zur Teilnahme an Kundenzufriedenheitsbefragungen einzuladen. Sollte der Kunde die Zusendung solcher Einladungen überhaupt nicht wünschen, wird dies bei entsprechender Mitteilung durch den Kunden an renault-datenschutz@renault.at berücksichtigt.

Rechtsgrundlage

Berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1f DSGVO) der Renault Österreich GmbH und der Autohäuser

Systematik Behaltedauer

Daten werden behalten, um Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit zu setzen.

myr.renault.at / my.dacia.at Benutzerkonten und MY Renault / MY Dacia App

Beschreibung

myr.renault.at / my.dacia.at und die MY Renault / MY Dacia App sind online Kundenplattformen, die exklusiv Renault /Alpine Kunden zur Verfügung stehen. Sie bieten den Kunden Vorteile wie beispielsweise exklusive Angebote, Gewinnspiele und Treueaktionen:

Die Kunden können direkt auf den online Plattformen Ihre personenbezogenen Daten warten und den von ihnen bevorzugten Kommunikationskanal angeben. Diese Information wird sowohl von Renault Österreich als auch vom entsprechenden Autohaus genutzt mit dem Zweck, den Kunden optimal zu betreuen.

Die MY Renault / MY Dacia App ist ein mobiler Kundenbereich, um den Kunden den Alltag mit seinem Renault Fahrzeug zu erleichtern. Damit können Kunden vor allem:

einen Termin mit ihrem Autohaus vereinbaren;
einen Überblick über ihre Service-Verträge und R-LINK Apps erhalten;
anstehende Fahrten planen;
die Renault Assistance direkt aus der App kontaktieren;
von exklusiven Vorteilen & personalisierte Angebote für ihr Fahrzeug profitieren

Rechtsgrundlage

Erfüllung eines Vertrages bzw. Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen (Art. 6 Abs. 1b DSGVO)

Systematik Behaltedauer

Daten werden behalten, um die auf myr.renault.at bzw. my.dacia.at angebotenen Services für den Kunden anzubieten, so lange der Kunde dies wünscht.

Marketingkampagnen

Beschreibung

Kunden bzw. Interessenten werden im Rahmen der Marketingkampagnen über Neuwagen und / oder Kundendienstangebote informiert. Kunden werden zusätzlich an wichtige Termine wie z.B. die § 57a-Begutachtung erinnert. Soweit diese Informationen via E-Mail versandt werden, nehmen wir u.a. die Dienstleistungen von „The Rocket Science Group LLC“ (bekannt unter dem Namen „Mailchimp“) in Anspruch. Zu diesem Zweck werden personenbezogene Daten (Identitäts- und Kontaktdaten, Fahrzeugdaten, betreuender Händler, Daten zur Nutzung des Newsletters) in die Vereinigten Staaten von Amerika übermittelt und verarbeitet. In diesem Zusammenhang haben wir mit Mailchimp einen Vertrag basiert auf den EU-Standardvertragsklauseln abgeschlossen (einschließlich einer Vereinbarung zusätzlicher wirksamer Maßnahmen zum Schutz der Rechte und Freiheiten betroffener Personen).

Die Abwicklung der Marketingkampagnen erfolgt über die gemeinsame Kunden- und Interessentendatenbank von Renault Österreich und den Autohäusern.

Rechtsgrundlage

Interessenten: Einwilligung (Art. 6 Abs. 1a DSGVO)

Kunden: Berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1f DSGVO) der Autohäuser

Systematik Behaltedauer

Daten werden behalten, um nachzuverfolgen, ob im Anschluss an die Marketingkampagne ein Vertrag zu Stande gekommen ist.

Gewinnspiele

Beschreibung

Kunden bzw. Interessenten können an Gewinnspielen teilnehmen und attraktive Preise gewinnen.

Die Abwicklung der Gewinnspiele erfolgt über die gemeinsame Kunden- und Interessentendatenbank von Renault Österreich und den Autohäusern.

Rechtsgrundlage

Berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1f DSGVO) der Renault Österreich GmbH und der Autohäuser

Systematik Behaltedauer

Daten werden behalten, um nachzuverfolgen, ob im Anschluss an die Marketingkampagne ein Vertrag zu Stande gekommen ist.

Rückrufaktionen

Beschreibung

Renault Österreich erhält von Renault SAS eine Liste der Fahrgestellnummern zu jeder Aktion. Diese Liste wird an einen Auftragsverarbeiter übermittelt, der überprüft, ob die Fahrzeuge in Österreich zugelassen sind. Die Halter der von der Rückrufaktion betroffenen Fahrzeuge werden vom Ministerium über den Rückruf verständigt und wenden sich anschließend an das Autohaus. Sind lediglich sehr wenige Fahrzeuge von der Rückrufaktion betroffen, wird der Halter direkt von Renault Österreich verständigt. Ist die Erfüllungsquote der Rückrufaktion zu gering, fordert Renault Österreich das Autohaus auf, den Halter direkt zu kontaktieren.

Rechtsgrundlage

Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen (Art. 6 Abs. 1c DSGVO)

Systematik Behaltedauer

Daten werden behalten, um den Fahrzeughalter bei sicherheitsrelevanten Rückrufaktionen zu benachrichtigen.

Betroffenenrechte (DSGVO)

Beschreibung

Die Betroffenenrechte werden von Renault Österreich wahrgenommen. Unabhängig davon ob der Antrag an ein Autohaus oder an Renault Österreich gerichtet wird, wird der Antrag von Renault Österreich und deren Auftragsverarbeiter mit Unterstützung der Autohäuser bearbeitet. Renault Österreich leitet die Anträge gegebenenfalls auch an Renault SAS weiter, damit Renault SAS den Antrag auch in den zentralen Systemen umsetzen kann. Die Antwort an den Antragsteller erfolgt durch Renault Österreich.

Rechtsgrundlage

Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen (Art. 6 Abs. 1c DSGVO)

Systematik Behaltedauer

Daten werden behalten, um die Bearbeitung der Betroffenenrechte zu gewährleisten.

Prospektbestellung

Beschreibung

Prospekte werden über Websites von Renault Österreich, Call Center oder Events erfasst, die dabei angegebenen Daten werden von Renault Österreich verarbeitet und zur Durchführung des Prospektversands an einen Auftragsverarbeiter übermittelt.

Rechtsgrundlage

Erfüllung eines Vertrages bzw. Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen (Art. 6 Abs. 1b DSGVO)

Systematik Behaltedauer

Daten werden behalten, um nachzuverfolgen, ob im Anschluss an die Prospektbestellung ein Vertrag zu Stande gekommen ist.

Werkstatt Mystery Shopping mit Echtkunden

Beschreibung

Renault Österreich lässt über einen Auftragsverarbeiter Mystery Shoppings in den Werkstätten der Autohäuser durchführen. Um eine möglichst realistische Testsituation zu haben, werden die Werkstattbesuche von echten Kunden der entsprechenden Werkstätte durchgeführt. Es besteht ein berechtigtes Interesse von Renault Österreich, die Abläufe und die Kundenbetreuung zu überprüfen, dem Autohaus ein individuelles Feedback zu geben und gegebenenfalls Maßnahmen zur Verbesserung zu setzen.

Kunden, die als Mystery Shopping Tester auftreten möchten, können sich auf den Internetseiten von Renault Österreich dazu anmelden. Die Daten werden von einem Auftragsverarbeiter gesammelt und dem Auftragsverarbeiter, welche Mystery Shoppings durchführt, übermittelt.

Darüber hinaus werden potentiell als Mystery Shopping Tester geeignete Kunden (Fälligkeit des nächsten Service) im Auftrag von Renault Österreich vom die Mystery Shoppings durchführenden Auftragsverarbeiter kontaktiert und gefragt, ob sie als Mystery Shopping Tester zur Verfügung stehen.

Rechtsgrundlage

Berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1f DSGVO) der Renault Österreich GmbH

Systematik Behaltedauer

Daten werden behalten, um die Werkstatt Mystery Shoppings durchzuführen.

Kundenzufriedenheitsbefragungen NCBS und IACS

Beschreibung

Kunden, die vor 2 Monaten ein Fahrzeug zugelassen haben, werden zu ihrer Zufriedenheit mit dem Fahrzeugkauf und ihrem Entscheidungsprozess vor dem Fahrzeugkauf befragt. Kunden, die vor 2 Jahren zugelassen haben, werden zu ihrer Zufriedenheit mit den bisherigen Werkstatterfahrungen befragt. Hierzu werden die personenbezogenen Daten von Renault Österreich an einen Auftragsverarbeiter übermittelt. Die Kunden werden per E-Mail bzw. per Brief zur Teilnahme an der Befragung aufgefordert und können per online bzw. postalischem Fragebogen daran teilnehmen. Die Kunden antworten anonym.

Die Ergebnisse werden vom Auftragsverarbeiter anonym an Renault SAS übermittelt. Renault SAS stellt diese dann auch Renault Österreich zur Verfügung. Die Befragung dient der Erhebung der Motive für den Fahrzeugkauf und der Kundenzufriedenheit. Es besteht ein berechtigtes Interesse der Renault Österreich, die Qualität der Kundenbetreuung zu verbessern und allgemeine Aktionspläne für nationale Themen zu erstellen.

Es wird darauf hingewiesen, dass Renault Österreich dazu berechtigt ist, Kunden mittels Postzusendungen, E-Mails, SMS/MMS zur Teilnahme an Kundenzufriedenheitsbefragungen einzuladen. Sollte der Kunde die Zusendung solcher Einladungen überhaupt nicht wünschen, wird dies bei entsprechender Mitteilung durch den Kunden an renault-datenschutz@renault.at berücksichtigt.

Rechtsgrundlage

Berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1f DSGVO) der Renault Österreich GmbH

Systematik Behaltedauer

Daten für die Befragung werden behalten, um die Beantwortung des Fragebogens zu ermöglichen.

Die Ergebnisse erhalten keine personenbezogenen Daten.

Newsletterversand

Beschreibung

Newsletter werden über Websites von Renault Österreich abonniert. Die dabei angegebenen Daten werden von Renault Österreich verarbeitet. Für die Kommunikation via Newsletter nehmen wir die Dienstleistungen von „The Rocket Science Group LLC“ (bekannt unter dem Namen „Mailchimp“) in Anspruch. Zu diesem Zweck werden personenbezogene Daten (Identitäts- und Kontaktdaten, Fahrzeugdaten, betreuender Händler, Daten zur Nutzung des Newsletters) in die Vereinigten Staaten von Amerika übermittelt und verarbeitet. In diesem Zusammenhang haben wir mit Mailchimp einen Vertrag basiert auf den EU-Standardvertragsklauseln abgeschlossen (einschließlich einer Vereinbarung zusätzlicher wirksamer Maßnahmen zum Schutz der Rechte und Freiheiten betroffener Personen).

Rechtsgrundlage

Einwilligung (Art. 6 Abs. 1a DSGVO)

Systematik Behaltedauer

Daten werden behalten, um die vom Kunden bzw. Interessenten abonnierten Newsletter zu versenden. Bis zum Widerruf.

Gewinnspiele

Beschreibung

Kunden bzw. Interessenten können an Gewinnspielen teilnehmen und attraktive Preise gewinnen.

Die Abwicklung der Gewinnspiele erfolgt von Renault Österreich.

Rechtsgrundlage

Berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1f DSGVO) der Renault Österreich GmbH

Systematik Behaltedauer

Daten werden behalten, um die Einlösung der Gewinne zu administrieren und um nachzuverfolgen, ob im Anschluss an das Gewinnspiel ein Vertrag zu Stande gekommen ist.

Wir verpflichten uns entsprechend den Vorschriften, Ihre personenbezogenen Daten nur so lange aufzubewahren, wie es zur Erreichung des verfolgten Ziels, zur Erfüllung Ihrer Bedürfnisse oder zur Erfüllung unserer gesetzlichen Verpflichtungen notwendig ist.

Bei der Festlegung dieser Zeitspanne berücksichtigen wir insbesondere folgende Aspekte:

• Die Dauer Ihres Vertrags,
• Die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage oder Reklamation erforderliche Zeit,
• Die Zeitspanne, die Ihr Benutzerkonto geöffnet ist, sofern es nicht seit drei Jahren inaktiv ist,
  Ihr Interesse an unseren Marken,
• Die Notwendigkeit, Ihre Interaktionen zu dokumentieren, um unsere Geschäftsbeziehung effektiv zu steuern. Diese Zeitspanne richtet sich insbesondere danach, ob Sie ein Fahrzeug oder eine Serviceleistung, beispielsweise eine Reparatur, gekauft haben, oder ob sie lediglich mit uns interagiert haben, ohne jedoch Verträge mit uns abzuschließen,
• Unsere gesetzlichen oder behördlichen Verpflichtungen (dies bezieht sich insbesondere auf die technischen Daten unserer Fahrzeuge).

Wenn wir Ihre personenbezogenen Daten nicht mehr benötigen, werden sie aus unseren Systemen und Aufzeichnungen gelöscht oder anonymisiert, damit wir Sie nicht mehr identifizieren können. Es kann jedoch notwendig sein, einige Ihrer personenbezogenen Daten zu archivieren, um innerhalb der in der geltenden Gesetzgebung vorgesehenen Verjährungsfrist auf etwaige Gerichtsverfahren reagieren zu können.

Wir gewährleisten innerhalb der Renault-Gruppe und für die Mitglieder ihres Netzwerks, dass nur die Personen Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten erhalten, die für ihre Funktionen und Aufgaben ordnungsgemäß zur Verarbeitung dieser Daten befugt sind.

Um Ihre personenbezogenen Daten ganz oder teilweise zu verarbeiten, arbeiten wir mit vertrauenswürdigen Drittanbietern zusammen, die als Auftragsverarbeiter entsprechend unseren Anweisungen und ausschließlich in unserem Namen tätig sind, einschließlich:

• Hosting, Betrieb oder Wartung unserer Datenbanken, Webseiten und mobilen Anwendungen,
• Bereitstellung von Authentifizierungsdiensten,
  
• Management der Kundenbeziehung (Callcenter, Kommunikationstools, etc.)
• Bereitstellung von Serviceleistungen im Zusammenhang mit unserem
• Marketing, einschließlich dem Versand von Angeboten,
• Organisation von Wettbewerben und Veranstaltungen,
• Durchführung von Studien und Umfragen.
  
•  

Im Rahmen des gesamten Datenaustausches stellen wir sicher, dass wir nur mit vertrauenswürdigen Unternehmen zusammenarbeiten und diese Beziehungen absichern (Verträge, Audits, Garantien und Sicherheitstests etc.).

Wir bieten Ihnen möglicherweise auch die Möglichkeit, Ihre Anmeldedaten für soziale Netzwerke zu verwenden. Bitte beachten Sie, dass Sie in diesem Fall Ihre Profilinformationen mit uns teilen. Welche personenbezogenen Daten geteilt werden, hängt von der Konfiguration der Plattform des sozialen Netzwerks ab. Bitte beachten Sie, dass diese sozialen Netzwerke ihre eigenen Datenschutzrichtlinien anwenden.

Abschließend kann es vorkommen, dass wir Ihre personenbezogenen Daten an Dritte übermitteln müssen, um einer gesetzlichen Verpflichtung nachzukommen (z.B. Eintreibung einer Geldbuße nach einer Probefahrt) oder einer administrativen oder gerichtlichen Entscheidung zu folgen.

Ihre personenbezogenen Daten werden auf sicheren Servern gespeichert. Wir haben angemessene Datensicherheits- und Datenschutzmaßnahmen eingeführt, die dem neuesten Stand der Technik entsprechen und verlangen dies auch von unseren Auftragsverarbeitern und Partnern.

Wenn die Verarbeitung personenbezogener Daten die Übermittlung von Daten umfasst, stellen wir sicher, dass diese Übermittlung unter geeigneten Bedingungen erfolgt, die ein angemessenes Maß an Schutz, Sicherheit und Vertraulichkeit gewährleisten.

Wenn ein digitales Konto eingerichtet wird, ist die Eingabe eines Passworts, das unseren Sicherheitsstandards entspricht, obligatorisch und Teil unserer Datenschutzrichtlinie. Es liegt in Ihrer Verantwortung, das Passwort geheim zu halten.

Wann immer es möglich ist, werden Ihre Daten im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) verarbeitet. Da jedoch einige unserer Dienstleister oder deren Auftragsverarbeiter in Ländern außerhalb des EWR ansässig sind, können Ihre personenbezogenen Daten in diesen Ländern verarbeitet werden. In einigen dieser Länder gelten möglicherweise andere Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten als in der Europäischen Union. Ist das der Fall, (i) achten wir besonders darauf, dass diese Übermittlung in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften erfolgt, (ii) treffen wir Vorkehrungen, um einen angemessenen Schutz Ihrer Privatsphäre und Ihrer Grundrechte zu gewährleisten (insbesondere durch Anwendung der Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission). Auf einfache Anfrage, die Sie bitte an die im Abschnitt „Welche Rechte haben Sie“ angegebene Adresse richten, geben wir Ihnen weiterführende Informationen über solche Übertragungen (insbesondere über die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission).

Gemäß den Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten haben Sie verschiedene Rechte:

Das Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, vorausgesetzt Sie haben Gründe dafür, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben und das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen, in einigen Fällen wie in den Vorschriften vorgesehen.

Das Recht auf Widerspruch gegen kommerzielle Kundenwerbung: Sie können jederzeit verlangen, unsere Mitteilungen im Zusammenhang mit Angeboten, Neuigkeiten oder Veranstaltungen nicht zu erhalten. Dieses Recht kann insbesondere durch den Abmeldelink in jeder Marketing-E-Mail ausgeübt werden. Sie können auch dem Profiling widersprechen.

Das Recht, Ihre Einwilligung für die Zwecke, für die wir Ihre Einwilligung eingeholt haben, jederzeit zu widerrufen.

Das Recht auf Auskunft: Sie haben das Recht, klare, transparente und verständliche Informationen darüber zu erhalten, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden, und über Ihre Rechte. Diese Richtlinie ist ein Beispiel dafür.

Das Recht auf Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten: Sie haben das Recht, Informationen über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu erhalten (einschließlich der Daten, die verwendet werden, der Verarbeitungszwecke etc.), und das Recht auf Erhalt einer Kopie.

Das Recht auf Berichtigung: Sie haben das Recht auf Berichtigung Ihrer Daten, wenn diese, trotz unserer Bemühungen, sie auf dem neuesten Stand zu halten, unrichtig oder unvollständig sind, damit wir unserer Verpflichtung nachkommen können, über aktuelle Daten über Sie zu verfügen.

Das Recht auf Übertragbarkeit Ihrer Daten, d.h. unter bestimmten Umständen das Recht, die personenbezogenen Daten, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten und sie, sofern dies technisch möglich ist, einem Dritten zu übermitteln.

Das Recht auf Löschung (oder Recht auf Vergessenwerden): Sie haben das Recht zu verlangen, dass Ihre Daten entfernt oder gelöscht werden. Dieses Recht kann angesichts unserer vertraglichen oder rechtlichen Verpflichtungen (laufender Vertrag) (insbesondere Verhinderung rechtlicher Schritte) eingeschränkt sein.

Weitere Informationen zu Ihren Rechten finden Sie unter https://www.dsb.gv.at/

Um eines dieser Rechte auszuüben, können Sie sich mit uns per E-Mail unter  renault-datenschutz@renault.at  in Verbindung setzen. Wir können bestimmte Informationen oder Dokumente (Personalausweis, Fahrzeugschein) anfordern, wenn wir Sie oder Ihre Fahrzeugdaten nicht identifizieren können.

Schließlich haben Sie das Recht, bei der Österreichischen Datenschutzbehörde Barichgasse 40-42, 1030 Wien (dsb@dsb.gv.at), Beschwerde über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einzulegen. Wir bitten Sie, sich vor einer Beschwerde an uns zu wenden, damit wir versuchen können, Ihr Problem gemeinsam zu lösen.

Weiters weisen wir darauf hin, dass Sie in Ihrem Benutzerkonto (MyRenault, MyDacia, MY Renault App etc.) direkt Ihre Kontaktdaten aktualisieren oder Ihre Marketingpräferenzen verwalten können.

Wenn Sie eine unserer Webseiten besuchen oder unsere mobilen Apps nutzen, können wir automatisch technische Informationen über Sie sammeln, einschließlich Ihrer IP-Adresse, Ihrer Browsereinstellungen und der Verwendung von Trackern (Cookies).

Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie, die unter https://www.alpinecars.at/cookies.html verfügbar ist.

Wir können diese Informationen jederzeit ändern. Wir empfehlen Ihnen daher, diese Datenschutzinformation jedes Mal zu konsultieren, wenn Sie unsere Webseiten besuchen oder unsere mobilen Apps nutzen, um sich die jeweils neueste Version anzeigen zu lassen.